בקצרה: שיין מקפיאה חשבונות אוטומטית כשהמערכת מזהה דפוס חריג (הרבה הזמנות קטנות, החזרות רבות, כמה חשבונות מאותו מכשיר). זו לרוב הקפאה זמנית — פונים לשירות הלקוחות, מאמתים, וברוב המקרים החשבון משוחרר.
למה החשבון הוקפא?
הסיבות הנפוצות שמפעילות את המערכת האוטומטית של שיין:
- הרבה הזמנות קטנות בזמן קצר.
- אחוז החזרות גבוה.
- כמה חשבונות מאותו מכשיר / כתובת.
- בעיות בתשלום או חיובים שנדחו.
- חשד לניצול קופונים מוגזם.
איך מבטלים את ההקפאה
1. פותחים את שירות הלקוחות של שיין (צ'אט באפליקציה / באתר).
2. מסבירים: "החשבון שלי הוקפא, אשמח לאמת ולשחרר".
3. מספקים אימות זהות / פרטי הזמנה אם מבקשים.
4. אם הבוט לא עוזר — מבקשים נציג אנושי.
💡 מה עם הזמנות ששילמתי? הזמנות ששולמו לרוב ממשיכות להישלח. אם הזמנה בוטלה — מגיע לכם החזר כספי. ודאו את הסטטוס מול שירות הלקוחות.
איך להימנע מהקפאה בעתיד
- הזמנה אחת מרוכזת במקום הרבה הזמנות קטנות.
- חשבון אחד למכשיר.
- הימנעות מאחוז החזרות גבוה מאוד.
שאלות נפוצות
למה החשבון שלי הוקפא?
דפוס חריג שזיהתה המערכת: הרבה הזמנות קטנות, החזרות רבות, כמה חשבונות מאותו מכשיר, או בעיות תשלום.
איך מבטלים הקפאה?
פונים לשירות הלקוחות, מבקשים לאמת ולשחרר. לרוב מוסר אחרי אימות.
מה עם הזמנות ששילמתי?
לרוב ממשיכות להישלח; אם בוטלו — מגיע החזר. ודאו מול שירות הלקוחות.